Accountmanagement
vanuit vertrouwen
Vertrouwen in je bedrijf (en je medewerkers!) is voor klanten een voorwaarde om je een vervolgopdracht te gunnen. Dat vraagt om medewerkers die weten hoe ze vanuit échte verbinding een vertrouwensband met hun klant tot stand kunnen brengen.
De salesmanager in onderstaand traject wil zijn accountmanagers hierin faciliteren.
context
Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Deze salesmanager merkt dat zijn accountmanagers er nog niet in slagen om een echte vertrouwensrelatie met hun klant op te bouwen.
Hij constateert dat ze zich onvoldoende bewust zijn van de toegevoegde waarde van dit principe, waardoor ze het dus ook niet actief kunnen uitdragen in hun dagelijkse werk.
cultuur
In de waan van de dag richten zijn mensen zich te weinig op het investeren in klantrelaties. Ze zijn goed op de basic skills, maar vergeten soms ‘zaadjes te planten’. Ze willen zich liever niet ‘opdringen’ aan de klant of ’te eager’ overkomen.
Maar een scherpe focus op kwaliteit en doelen (o.a. op vervolgopdrachten) is een voorwaarde om kansen te kunnen verzilveren.
doelen
De salesmanager wil dat zijn accountmanagers hun rol breder gaan opvatten dan alleen de basics. Hij zou graag zien dat ze vanuit vaardigheden, inzicht en overzicht een echte klantrelatie leren opbouwen.
Het doel is te kunnen fungeren als ‘volwaardig gesprekspartner’ (m.a.w. ’trusted advisor’) en om als zodanig te worden ervaren door de klant.
Het trainingstraject op maat
Om de doelen te realiseren hebben we voor deze organisatie onderstaand traject samengesteld.
Benieuwd naar wat we voor jou kunnen doen?
Bel of mail gerust.
Scan en nulmeting
We kijken naar de huidige situatie: wat belemmert de accountmanagers op dit moment in hun rol als ‘trusted advisor’? En wat voor effect heeft dit op de overall sales?
Visie-sessie
We nodigen sales manager en accountmanagers uit om samen doelen en koers te bespreken. Waar willen ze als team naar toe bewegen?
Training: Communicatiestijlen
Aan de hand van de DISC-methode krijgen de deelnemers inzicht in voorkeurstijlen in communicatie en gedrag. Ze verwerven inzicht in eigenschappen, voorkeuren en motivatie van zichzelf en vooral de ander. Het resultaat: gesprekken kunnen insteken vanuit de voorkeursstijl van de gesprekspartner.
Training: Foundations of trust
In deze training wordt de rol die ‘verantwoordelijkheid’ speelt bij het creëren van een vertrouwensband onder de loep genomen, evenals de toegevoegde waarde van vertrouwen, geloofwaardigheid, verbinding en de juiste mindset. Deze training vindt plaats op een verrassende, inspirerende buitenlocatie!
Training: Filosofie van het overtuigen
Hoe kun je iemand écht overtuigen? Deelnemers krijgen inzicht in de fundamenten en strategieën van effectief argumenteren en overtuigen. Daarnaast versterken ze op praktische wijze hun retorische en argumentatievaardigheden.
1-op-1 coaching
Na afloop van de trainingen staat onze coach/trainer de accountmanagers 1-op-1 terzijde om eventuele persoonlijke uitdagingen te tackelen en het geleerde in de praktijk te verankeren.
Evaluatie en opvolging
Wat is de stand van zaken na afronding van het trainingstraject? Wat is het effect op de conversie? Hebben de accountmanagers inmiddels voldoende kennis en vaardigheden? Welke zaken verdienen nog aandacht?
Goud aangeboord!
De accountmanagers zijn in staat duurzame relaties op te bouwen met hun klanten. Dit leidt tot meer tevredenheid van de klanten, tot meer werkplezier voor de accountmanagers én voor meer omzet voor de organisatie.
